في أولاي ستور (Ollie Store) نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة، وتوضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ.
أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
وفي حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرداد كامل قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ثانيًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، ويخضع لأي طلب لاحق إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
ثالثًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ أولاي ستور بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ تقني في السعر أو وصف المنتج.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.
- عدم القدرة على التواصل مع العميل لإكمال بيانات الطلب.
وفي هذه الحالات، يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ - إن وُجد - إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: الاسترداد المالي
بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
ويتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء حفاظًا على أمن العمليات المالية.
خامسًا: مدة استرداد المبلغ
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، ويعتمد ذلك على البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
ولا يتحكم أولاي ستور في المدة التي تستغرقها البنوك لإظهار المبلغ بعد إتمام عملية التحويل.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع.
- أما إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بعد شحن الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى مستحقة وفقًا للأنظمة المطبقة.
سابعًا: التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد المالي، يمكن التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: أولاي ستور (Ollie Store)
الموقع الإلكتروني: olliestores.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 0538267385
نسعى دائمًا إلى معالجة جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن وتقديم أفضل خدمة لعملائنا