في أولاي ستور (Ollie Store) نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة ورضا كامل لعملائنا. وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في حال توفر جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام عليه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- فقدان العبوة الأصلية أو أحد الملحقات الأساسية.
- مرور المدة المحددة للاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
ويحق للمتجر طلب صور أو معلومات إضافية قبل اعتماد طلب الاستبدال.
خامسًا: المنتجات المعيبة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفقًا للمدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية مع استيفاء الشروط، فقد تُخصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع وفقًا لما يقتضيه النظام.
ثامنًا: رفض طلب الاسترجاع
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
تاسعًا: التواصل
للتواصل بشأن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0538267385
الموقع الإلكتروني:
olliestores.com
يسعدنا دائمًا مساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك لضمان تجربة تسوق مميزة