يسر أولاي ستور (Ollie Store) تقديم خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية تجهيز وشحن الطلبات.
أولًا: نطاق الشحن
يقوم أولاي ستور بالشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، وذلك حسب تغطية شركات الشحن المعتمدة.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال يوم عمل واحد إلى يومي عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في المواسم أو العروض أو في حال ارتفاع عدد الطلبات.
ثالثًا: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادة:
من 2 إلى 6 أيام عمل.
وقد تختلف المدة حسب المدينة أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو خلال الحملات الترويجية.
خامسًا: عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، فقد يؤدي ذلك إلى:
- تأخر التوصيل.
- إعادة الشحنة.
- فرض رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال إذا لزم الأمر.
سادسًا: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عند توفر الخدمة، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة.
سابعًا: تأخر الشحن
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الأحوال الجوية.
- الإجازات الرسمية.
- ضغط شركات الشحن.
- الظروف الطارئة.
وفي هذه الحالات سيعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بأي مستجدات.
ثامنًا: استلام الطلب
يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام.
وفي حال ملاحظة:
- تلف ظاهر في التغليف.
- نقص في المنتجات.
- استلام منتج غير مطابق.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
تاسعًا: عدم الاستلام
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- إدخال عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الشحنة.
فقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر، ويجوز تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.
عاشرًا: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0538267385
الموقع الإلكتروني:
olliestores.com